Gestalte prägende Kundenerlebnisse

Lernen Sie von Ihren Kunden entlang der gesamten Customer Journey, um bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen und Ihre Business-Prozesse optimieren

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Über uns

Poolpilots ist ein österreichischer Anbieter von cloudbasierten Softwarprodukten für Online-Befragungen und Feedback-Management. Diese werden hauptsächlich für Kunden– und Mitarbeiterbefragungen sowie Marktforschungsprojekte genutzt. Wir begleiten Unternehmen bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Wir untersützen mit agilen Methoden, Tools, systemischem Coaching und Moderation in Workshops. Wir möchten bei Ihnen neue Denkweisen anstoßen und Sie befähigen, individuell mit Ihren Kunden zu wachsen.

Unser Vorgehensmodell

Verstehen - Customer Insights

Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht für uns immer der Kunde und seine Customer Journey: Auch wenn wir uns nur mit einem Teil Ihres Portfolios beschäftigen, so denken wir immer auch den Kontext bzw. das Davor und das Danach mit. Eine wesentliche Vorraussetzung um begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen.

Tagebücher

Mit Tagebüchern begleiten wir Zielgruppen über eine vereinbarte Zeit hinweg und gewinnen spannende Einblicke, wie neue Produkte in den Alltag integriert, wie Kaufentscheidungen getroffen werden oder wie gut z.B. die emotionale Ansprache in der Markenkommunikation funktioniert. Alle Infos zu unserer Tagebuchsoftware mStudy finden Sie hier.

Kundenpanel

Ein Kundenpanel kann intern sehr vielfältig genutzt werden, z.B. im Rahmen der Produktentwicklung, im Innovationsprozess, im Kontext von Service Design Aktivitäten oder einfach "nur" im Bereich Customer Experience Research oder Marktforschung. Die Nutzung eines Kundenpanels schafft eine sehr effiziente Möglichkeit, Kunden (und Potenzialkunden) in Entscheidungs- und Entwicklungsprozesse zu integrieren.

Befragungen

In unseren Research Projekten rücken wir immer das gesamte Kundenerlebnis, die sog. Customer Experience, in den Mittelpunkt. Nicht selten greifen bei komplexen Fragestellungen klassische Marktforschungskonzepte deutlich zu kurz, oder es werden je nach Themengebiet nicht die Potenziale genutzt, die heute Methodik & Technologie bieten.

Gestalten - Service Design

Im Zuge der Digitalisierung rückt die Stimme des Kunden ins Zentrum. Der digitale Kunde hat die Wahl, kann Angebote vergleichen und verbreitet schlechte Erfahrungen über soziale Medien und Empfehlungsportale. Das heißt, heute sind Kunden kritisch, bestens informiert, erwarten Einfachheit, guten Service auf allen Kanälen, kurze Reaktionszeiten und faire Preise bei absoluter Transparenz. Das gilt für B2C wie B2B Kunden gleichermaßen.

Ein umfassendes Service Design mit integriertem Customer Feedback Management unterstützt Unternehmen in der Entwicklung kundenfreundlicher, neuer Dienstleistungs-Angebote. Denn: Auch Dienstleistungen benötigen ein exzellentes Design, mit dem sich Unternehmen nachhaltig von ihren Marktbegleitern abheben, Kundenbindung festigen und auch neue Potenziale erfassen können.

Verändern - Welche Geschichte erzählen Sie Ihren Kunden?

Wir verändern Perspektiven und Denkweisen nachhaltig. Die konsequente Kundenorientierung beginnt im Idealfall immer bei Ihren Mitarbeitern und wird von jedem Einzelnen im Unternehmen in unterschiedlichen Fachbereichen gelebt. Gelingt es Ihnen nicht, Ihre Mitarbeiter vom Mehrwert Ihrer Maßnahmen zu überzeugen und an Service Design Prozessen partizipieren zu lassen, wird Ihr Investment mittel- bis langfristig gefährdet sein.

Daher entwickeln wir mit Ihnen eine individuelle Strategie, wie Sie Ihre Mitarbeiter in diesem Veränderungsprozess "mitnehmen", das gesamte Potenzial Ihrer Mitarbeiter ausschöpfen und deren umfangreiches Wissen weiter nutzen können. Gemeinsam entwickeln wir inspirierende Trainings, gestalten umsetzungsorientierte Guidelines oder Tool-Sets für Ihre Mitarbeiter - und stellen somit einen nachhaltigen Mindset-Change sicher.

Kundenzentrierung umfasst das operative, strategische und normative Management Ihres Unternehmens. Damit fängt Kundenorientierung bei Ihren internen Prozessen und Systemen an, geht über digitale und reale Kontaktpunkte bis hin zur existentiellen Frage, wofür Ihr Unternehmen in digitalen Märkten stehen möchte.

Produkte

Wir stellen die Produkte gerne bei Ihnen im Unternehmen vor, bieten auch Demos an und unterstützen sie bei der Integration in Ihre IT-Infrastruktur.

Experience Wall

Experience Wall unterstützt Sie auf dem Weg von Ihren Personas zur Visualisierung Ihrer Customer Journeys. Beschreiben und bewerten Sie Kundenerlebnisse auf eine einfache Art und nutzen sie das Tool für Colaboration mit ihren Steakholdern.

cXplore Tagebuchsoftware

cXplore ist eine innovative Customer Experience Research & Co-Creation Plattform. Sie erlaubt es, Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg zu begleiten und wertvolle qualitative Erkenntnisse und Ideen zu Produkt- und Markenerlebnissen zu sammeln.

cXfactory Panelsoftware

cXfactory unterstützt sie bei der Erreichung der Kundenzentrierung durch den Aufbau ihres unternehmenseigenen Consumer Panels oder ihrer Consumer Research Communities. Unsere kosteneffiziente Panel-Software bietet Ihnen alle benötigten Funktionalitäten.

Customer Feedback Management

Konsequente Kundenzentrierung bedeutet das Feedback Ihrer Kunden zu Marke, Produkten oder Prozessen ernst zu nehmen. Wir unterstützen Sie mit smarten, technischen Lösungen bis zur touchpoint-übergreifenden Erhebung von Kunden-Feedback.

Customer Feedback Connect

Sie erheben bereits Kunden Feedback und Sie besitzen bereits ein Dashboard? In diesem Fall hilft Ihnen der Unified Survey Connector Ihre Erhebungsdaten für das Dashbaord transformieren und dem Dashboard bereitzustellen.

Short Feedback System

SFS ist webbasiert und steuert die SMS-Interaktion mit den Teilnehmern einer Befragung. Im System sind die gewünschten SMS Dialoge konfigurierbar. Es können auch Abhängigkeiten und Filter definiert werden.

Poolpilots in Zahlen:

2009

Gegründet

10

Customer Feedback Module

5

Betreute Panels

26.390

Panelisten in Kundenpanels

Testimonials

Unsere Kunden

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