Über uns
Poolpilots ist ein österreichischer Anbieter von cloudbasierten Softwarprodukten für Online-Befragungen und Feedback-Management. Diese werden hauptsächlich für Kunden– und Mitarbeiterbefragungen sowie Marktforschungsprojekte genutzt. Wir begleiten Unternehmen bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Wir untersützen mit agilen Methoden, Tools, systemischem Coaching und Moderation in Workshops. Wir möchten bei Ihnen neue Denkweisen anstoßen und Sie befähigen, individuell mit Ihren Kunden zu wachsen.
Unser Vorgehensmodell
Verstehen - Customer Insights
Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht für uns immer der Kunde und seine Customer Journey: Auch wenn wir uns nur mit einem Teil Ihres Portfolios beschäftigen, so denken wir immer auch den Kontext bzw. das Davor und das Danach mit. Eine wesentliche Vorraussetzung um begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen.
Tagebücher
Mit Tagebüchern begleiten wir Zielgruppen über eine vereinbarte Zeit hinweg und gewinnen spannende Einblicke, wie neue Produkte in den Alltag integriert, wie Kaufentscheidungen getroffen werden oder wie gut z.B. die emotionale Ansprache in der Markenkommunikation funktioniert. Alle Infos zu unserer Tagebuchsoftware mStudy finden Sie hier.
Kundenpanel
Ein Kundenpanel kann intern sehr vielfältig genutzt werden, z.B. im Rahmen der Produktentwicklung, im Innovationsprozess, im Kontext von Service Design Aktivitäten oder einfach "nur" im Bereich Customer Experience Research oder Marktforschung. Die Nutzung eines Kundenpanels schafft eine sehr effiziente Möglichkeit, Kunden (und Potenzialkunden) in Entscheidungs- und Entwicklungsprozesse zu integrieren.
Befragungen
In unseren Research Projekten rücken wir immer das gesamte Kundenerlebnis, die sog. Customer Experience, in den Mittelpunkt. Nicht selten greifen bei komplexen Fragestellungen klassische Marktforschungskonzepte deutlich zu kurz, oder es werden je nach Themengebiet nicht die Potenziale genutzt, die heute Methodik & Technologie bieten.
Gestalten - Service Design
Im Zuge der Digitalisierung rückt die Stimme des Kunden ins Zentrum. Der digitale Kunde hat die Wahl, kann Angebote vergleichen und verbreitet schlechte Erfahrungen über soziale Medien und Empfehlungsportale. Das heißt, heute sind Kunden kritisch, bestens informiert, erwarten Einfachheit, guten Service auf allen Kanälen, kurze Reaktionszeiten und faire Preise bei absoluter Transparenz. Das gilt für B2C wie B2B Kunden gleichermaßen.
Ein umfassendes Service Design mit integriertem Customer Feedback Management unterstützt Unternehmen in der Entwicklung kundenfreundlicher, neuer Dienstleistungs-Angebote. Denn: Auch Dienstleistungen benötigen ein exzellentes Design, mit dem sich Unternehmen nachhaltig von ihren Marktbegleitern abheben, Kundenbindung festigen und auch neue Potenziale erfassen können.
Verändern - Welche Geschichte erzählen Sie Ihren Kunden?
Wir verändern Perspektiven und Denkweisen nachhaltig. Die konsequente Kundenorientierung beginnt im Idealfall immer bei Ihren Mitarbeitern und wird von jedem Einzelnen im Unternehmen in unterschiedlichen Fachbereichen gelebt. Gelingt es Ihnen nicht, Ihre Mitarbeiter vom Mehrwert Ihrer Maßnahmen zu überzeugen und an Service Design Prozessen partizipieren zu lassen, wird Ihr Investment mittel- bis langfristig gefährdet sein.
Daher entwickeln wir mit Ihnen eine individuelle Strategie, wie Sie Ihre Mitarbeiter in diesem Veränderungsprozess "mitnehmen", das gesamte Potenzial Ihrer Mitarbeiter ausschöpfen und deren umfangreiches Wissen weiter nutzen können. Gemeinsam entwickeln wir inspirierende Trainings, gestalten umsetzungsorientierte Guidelines oder Tool-Sets für Ihre Mitarbeiter - und stellen somit einen nachhaltigen Mindset-Change sicher.
Kundenzentrierung umfasst das operative, strategische und normative Management Ihres Unternehmens. Damit fängt Kundenorientierung bei Ihren internen Prozessen und Systemen an, geht über digitale und reale Kontaktpunkte bis hin zur existentiellen Frage, wofür Ihr Unternehmen in digitalen Märkten stehen möchte.
Produkte
Wir stellen die Produkte gerne bei Ihnen im Unternehmen vor, bieten auch Demos an und unterstützen sie bei der Integration in Ihre IT-Infrastruktur.
Experience Wall
Experience Wall unterstützt Sie auf dem Weg von Ihren Personas zur Visualisierung Ihrer Customer Journeys. Beschreiben und bewerten Sie Kundenerlebnisse auf eine einfache Art und nutzen sie das Tool für Colaboration mit ihren Steakholdern.
cXplore Tagebuchsoftware
cXplore ist eine innovative Customer Experience Research & Co-Creation Plattform. Sie erlaubt es, Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg zu begleiten und wertvolle qualitative Erkenntnisse und Ideen zu Produkt- und Markenerlebnissen zu sammeln.
cXfactory Panelsoftware
cXfactory unterstützt sie bei der Erreichung der Kundenzentrierung durch den Aufbau ihres unternehmenseigenen Consumer Panels oder ihrer Consumer Research Communities. Unsere kosteneffiziente Panel-Software bietet Ihnen alle benötigten Funktionalitäten.
Customer Feedback Management
Konsequente Kundenzentrierung bedeutet das Feedback Ihrer Kunden zu Marke, Produkten oder Prozessen ernst zu nehmen. Wir unterstützen Sie mit smarten, technischen Lösungen bis zur touchpoint-übergreifenden Erhebung von Kunden-Feedback.
Customer Feedback Connect
Sie erheben bereits Kunden Feedback und Sie besitzen bereits ein Dashboard? In diesem Fall hilft Ihnen der Unified Survey Connector Ihre Erhebungsdaten für das Dashbaord transformieren und dem Dashboard bereitzustellen.
Short Feedback System
SFS ist webbasiert und steuert die SMS-Interaktion mit den Teilnehmern einer Befragung. Im System sind die gewünschten SMS Dialoge konfigurierbar. Es können auch Abhängigkeiten und Filter definiert werden.
Poolpilots in Zahlen:
Gegründet
Customer Feedback Module
Betreute Panels
Panelisten in Kundenpanels
Testimonials
Mag. Nora Deinhammer
Leitung Kommunikation und Mittelbeschaffung
In diesem für SOS Kinderdorf Österreich sehr wichtigen und ambitionierten Projekt mit einem praxiserfahrenen Digital-Profi wie Tobias Herrmann zusammenarbeiten zu können war für alle im Projektteam und für die Sache selbst ein großer Gewinn. Nicht nur das fachliche Ergebnis ist hervorragend, sondern auch die Tatsache, dass der digitale Transformations- prozess nun auch in den Köpfen und Taten unserer Mitarbeiter gestartet ist.
Mag. Michael Bermadinger
Leitung Business Development eCommerce
Die Customer Experience Analyse unserer eCommerce Prozesse hat uns sehr viele neue Insights zu unseren Kunden, zu deren Nutzungsmotiven und Zufriedenheiten gebracht, die wir jetzt auch konsequent umsetzen werden. Die Vielfalt an Perspektiven und Kompetenzen, die poolpilots in einer solch umfassenden Analyse einzubringen weiß, unterstützt uns stark dabei, das komplexe Spannungsfeld zwischen einer klaren Nutzer-Orientierung sowie der Erreichung unserer wirtschaftlichen Ziele optimal auszusteuern.
Dr. Julia Urbahn
Geschäftsführerin intervista AG
Wir arbeiten seit unserer Gründung sehr erfolgreich mit poolpilots zusammen. Ihr grosses IT-Know How in Kombination mit Marktforschungsexpertise ist einzigartig.
Christoph Wüthrich
Geschäftsführer intervista AG
Auch dank poolpilots können wir exklusive Produkte und Services im Markt anbieten - Produkte, die perfekt auf unsere Bedürfnisse und die unserer Kunden abgestimmt sind.
Göran Martinsson
Geschäftsführer KBAirvent
Die Zusammenarbeit macht uns Freude und schafft neue Handlungsoptionen und Gestaltungsmöglichkeiten, die wir ohne einen flexiblen Partner für Softwarelösungen nicht hätten. Besonders bemerkenswert sind die Umsetzungsqualität und Umsetzungsgeschwindigkeit, sowie eine ausgeprägte "Can Do" Haltung.
Joachim von Beust
FIBEP Secretary General
We are very satisfied with poolpilots' work on the FIBEP State of the Industry Survey and Report. The project is complex and set in an international context. Even under these challenging circumstances they delivered the best quality of research and consulting. Furthermore they work quickly and show flexibility, which is invaluable for a project like ours.
