Customer Experience Studien mit cXplore

Verstehen Sie die entscheidenden Momente in Ihrer Kundenbeziehung mit cXplore, unserer innovativen Customer Experience Software. Ideal für Customer Journey Analysen, Tagebuchstudien, Produkt Trials, Markenanalysen, Touchpoint- und Prozess Evaluationen. Mit unserer cXplore Software sind Sie noch näher an Ihren Kunden, im relevanten Kontext und in Echtzeit! 

Über cXplore. 

  • Mit cXplore haben wir eine Software entwickelt, die Produktmanagern, Customer Experience Experten oder Marktforschern hilft, deutlich näher an Ihren Kunden, deren Motiven und Bedürfnissen zu sein. 
  • Über unser webbasiertes Interaktions-und Befragungssystem halten Kunden zeit- und kontextnah ihre Erlebnisse, Gefühle und Ideen fest. So bitten wir beispielsweise Menschen über einen längeren Zeitraum hinweg ihre Einkaufserlebnisse täglich (oder wöchentlich) festzuhalten, diese Einkäufe mit Fotos oder Videos zu dokumentieren, um herauszufinden, was Ihre Kunden und Zielgruppen wirklich bewegt und was die Gründe für Ihre Entscheidungen sind.
  • cXplore ist immer dort wo auch Ihre Kunden gerade sind. Daher ist unsere Software selbstverständlich optimiert für die klassische Desktop-Nutzung sowie für Tablets und Smartphones. Die mobile cXplore App ist für iOS, Android und Windows Phone verfügbar. 
  • cXplore ist also aus der Motivation entstanden, eine Forschungs-Software zu bauen, die flexibel anpassbar ist, um abhängig von Fragestellungen die methodisch optimale Oberfläche für Studienteilnehmer zu bieten. 

Wie funktioniert cXplore?

cXplore ist webbasiert und steuert die Interaktion mit den Teilnehmern einer Studie über einen längeren Zeitraum, versendet zeitlich gesteuert Einladungen und Erinnerungen an bestimmte Aufgaben. cXplore bietet neben gängigen Fragetypen, die Sie aus Online Befragungssystemen kennen, u.a. auch die Möglichkeit den Studienteilnehmern ein Diskussionsforum zur Verfügung zu stellen, in dem Sie spezifische Themengebiete vorgeben und von Kunden diskutieren lassen können. 

Für Studienteilnehmer bieten wir je nach Studien-Setting

  • Informationstexte zur Studie und Kontaktdaten der Studienleitung
  • Übersicht über alle offenen Aufgaben
  • Übersicht über alle abgeschlossenen Aufgaben
  • Kalendarische Übersicht über alle Aufgaben und deren Status
  • Profil zur Selbstverwaltung von Benutzername, Passwort, Benutzerbild usw.
  • FAQs zur Studie
  • Zugang sowohl über alle gängigen Browser, als auch über Apps für Smartphone und Tablet (iOS, Android, Windows Phone)

Für Studienadministratoren bieten wir

  • Module zur Aufgaben- und Fragebogenerstellung
  • Einbindung unterschiedlicher Medienformate 
  • Integration eines Diskussionsforums 
  • Detailliertes Termin-Management 
  • Automatisierte Reminder E-Mails 
  • Export der Daten (auch während der Feldphase)
  • Import und Export der Teilnehmerdaten

cXplore Projektablauf

  1. Kickoff: Wir stimmen vorab mit unserem Auftraggeber immer intensiv das Studien-Setting ab, klären Verantwortlichkeiten und erstellen detaillierte Projektpläne. Wie immer wird das Vorgehensmodell individuell auf die Fragestellungen und unsere Kunden abgestimmt.
  2. Rekrutierung: Je nach Fragestellung und Zielgruppen-Definition rekrutieren wir Studienteilnehmer nach bestimmten Selektionskriterien aus dem Datenbestand des Unternehmens oder über ein Online Panel. 
  3. Konzeption der Fragebögen und Aufgaben: Das "Herzstück" einer jeden Studie ist die methodische Konzeption. Wir beraten unsere Kunden in allen methodischen Bereichen, ob bei der Fragebogenerstellung, der Aufgabendefinition oder bei spezifischen Aspekten einer Tagebuchstudie. 
  4. Programmierung: Nach der Konzeption werden die Aufgaben, Fragestellungen in cXplore programmiert, die System-Texte angepasst und die Einladungs- und Erinnerungsmodule definiert. Ein umfangreiches Testing schließt diese Vorbereitungsphase ab. 
  5. Start der Studie & Feldphase (inkl. Zwischenanalysen und Qualitätskontrollen): Nach dem Versand der Einladungen, in denen sämtliche Informationen zur Studie inkl. den Zugangsdaten enthalten sind, können die Teilnehmer starten. Je nach Dauer der Feldzeit und Komplexität der Studie werden regelmäßig Zwischenanalysen gemacht und die Qualität der Beiträge geprüft. 
  6. Datenanalyse: Nach Beendigung der Feldzeit startet die Phase der Datenanalyse, in den meisten Fällen - da es sich um qualitative Studien handelt - werden qualitative Inhaltsanalysen realisiert.
  7. Berichterstellung und Ableitung von Handlungsempfehlungen: Wir liefern datengestützte Handlungsempfehlungen und transferieren diese in konkrete Umsetzungsmaßnahmen. Idealerweise präsentieren wir unsere Perspektiven und Analysen in Workshops und erarbeiten die nächsten Schritte gemeinsam mit unseren Kunden. 

Einsatz von cXplore!

cXplore bietet vielfältige Einsatzmöglichkeiten für Produktmanager, Customer Service Entscheider, Innovationsverantwortliche, Marktforscher oder Customer Experience Designer. In den meisten Fällen sind solche qualitativen Studien über mehrere Tage oder Wochen angelegt, jeder Studienkontakt ist vorprogrammiert und zeitlich genau definiert, inklusive einem Reminder-Management. Ein persönlicher Kalender begleitet die Studienteilnehmer durch den gesamten Studienzeitraum. Selbstverständlich alles automatisiert und für Sie als Auftraggeber ohne zusätzlichen Mehraufwand – dies ist auch der große Unterschied zu herkömmlichen Online Studien. 

cXplore wurde bisher in zahlreichen nationalen und internationalen Studien-Settings erfolgreich eingesetzt. Die Bandbreite an möglichen Einsatzgebieten ist sehr hoch, u.a.

  • Zielgruppenanalysen mit Fokus auf Entscheidungsmotive, Werte-Systeme, Tagesstruktur, oder Mobilität
  • Imageanalysen
  • Klassische Online Tagebuchstudien
  • Pendler- und Mobilitätsstudien
  • Prozessanalysen
  • Analyse von Produktlaunches und Touchpointzufriedenheit
  • Testung von Werbemitteln und Claims
  • Psychographische Charakterisierung von Kundengruppen
  • Lifestyle-Studien
  • Mitarbeiter-Befragungen (Mood-Befragungen über einen längeren Zeitraum hinweg)
  • Produkt-Vorstellungen und Akzeptanztests
  • Usability-Befragungen zu Produkten  
  • Medienwirkungsanalysen

Kombination mit dem SMS Tool

Kundenerlebnisse, die (fast) nie vorkommen, können über spezielle Aufgaben getriggert werden. Dies kann z.B. eine Kontoeröffnung oder eine Kartensperrung sein. Wir arbeiten dafür mit in cXplore integrierten Wochenaufgaben oder einer "SMS-Schnitzeljagd", bei der die Teilnehmer auch unterwegs Aufgaben bekommen und die Ergebnisse sofort per App eintragen können. Die SMS-Schnitzeljagd hat durch die Mobilität den Vorteil, dass zeitnahe und authentische Erfahrungen berichtet werden können (Moments of Truth).

Projekte und Erfolgsgeschichten

In den vergangenen 12 Monaten konnten wir einige Kundenprojekte mit unserer cXplore Customer Experience Software realisieren, auch im internationalen Kontext. In einem persönlichen Gespräch oder Workshop stellen wir Ihnen unsere Learnings, erfolgreichen Implementierungen und Projekte gerne vor - absolut unverbindlich. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Fragen Sie uns an!

Lesen Sie hier selbst was unsere Kunden über uns sagen.